תהליך הקנייה

איך תהליך קנייה מתבצע מצד הלקוח. #

ברגע שתזהו את הערכים שקהל היעד שלכם מחפש יהיה לכם קל יותר לבנות מוצר חוויה או שרות שיעוררו רצון לגשת אליכם ולפתוח בתהליך רכישה.

תהליך רכישה סטנדרטי מתבצע בכמה שלבים.

1 – מודעות לצרכים – לפני שהלקוח יוצא לפעולה קודם כל יש לו מודעות לצורך. הצרכן מזהה אצלו צורך שאינו מסופק, מה שיוצר פער בין הצורך הרגשי לבין קבלת הפתרון. הפער הזה יוצר מתח שגורר את הלקוח לצאת לפעולה.

2 – חיפוש מידע – ברגע שהלקוח מזהה את הצורך הוא מנסה לאתר את מגוון הפתרונות אשר יספקו את צרכיו. הוא מחפש את המידע בעזרת מקורות מגוונים המלצות, הפניות, רשתות חברתיות.

3 – ניתוח אלטרנטיבות – בשלב זה הלקוח מנתח את הפתרונות שהוצגו לו כדי למצוא את הפתרון האפקטיבי ביותר ובעל הערך המרבי ביותר עבורו.

4 – ההחלטה לקנות – הלקוח מחליט מהו הפתרון המועדף ומבקש להיכנס לתהליך של סגירת עסקה.

5 – הרכישה – לאחר שהלקוח קיבל את הצעת המחיר ולצידה ערך ההצעה והבין כי זוהי ההצעה הטובה ביותר עבורו, הוא סוגר עסקה.

6 – ניתוח לאחר הרכישה – לאחר סגירת העסקה הלקוח מנתח את התוצאה הסופית מול צרכיו ומול מה שהניע אותו לפעולה. ניתוח זה יוביל לאפשרות של המשך עבודה משותפת.