ביקורת בזמן אמת כחלק מהתוכנית לשימור עובדים. #
הרי מה לעשות לא כולם אוהבים ביקורת. אבל אם זה מתנהל בצורה תקנית אתם והעובדים שלכם תרוויחו.
חשוב מאוד לתת משוב לעובדים בזמן אמת.
היכולת של המשוב היא לתקן ולדרבן.
הרי גם אנחנו לעיתים פוחדים משיחות כאלה. אף אחד לא אוהב לומר לכפיף הישיר שלו שעבודתו אינה עומדת בדרישות, או שהוא חייב לשנות את ההתייחסות שלו.
אבל אם מנהלים שיחות כאלה כראוי, הן מסוגלות לחולל שינוי אמתי בהתנהגויות, בכישורים, בכח ההתמדה, בצמיחה ובתוצאות של העובדים.
חשוב לתת משוב בזמן אמיתי ולא רק שמגיע המועד לפגישות פורמליות. אלה עליהן להיות נוהל שיגרתי בעבודתכם היום יומית.
במידה ובחרתם להימנע מלתת משוב בזמן אמיתי יגרם נזק גם לעסק וגם לעובד עקב התנהלות לקויה שעלולה להוביל לפגיעה בשרשרת התפעול ובלקוח.
ברגע שהתערבותכם תתבצע בשלב מוקדם השיחה שלכם עם העובד תוביל מיד לשינוי ותקבלו תוצאות מוחשיות וגם עזרתם לכפיף להרגיש טוב יותר תוך תיקון הטעות.
הקפידו להיות עדינים ומחושבים ולא תוקפנים.
השתמשו בניסוחים כמו :
העבודה הזאת מצוינת אבל מה שאני אוהב הוא..
– אני חושב שאתה יכול לעשות זאת יותר טוב. חשבתי על…'
– אתה יכול לעזור לי להבין את תהליך החשיבה שלך כאן?.
האם אני יכול להציע לך דרך עבודה אחר לגבי זה שיעזור לך.
הדרך שלכם לטפל בהתנגדויות ובתקלות תפעוליות היא לפעול מיד בנוסף הקפידו לקבוע שיחות פורמליות אישיות וקבוצתיות על בסיס שבועי.
