ברגע שמבקר אצלכם לקוח במסעדה. מעבר לתנועה העסקית הבודדה (ביצוע הרכישה). עליכם להשיג עוד מטרה: תנועה עסקית חוזרת. עליכם להקפיד על ניהול קשר רציף עם הלקוח גם אחרי הרכישה. עליכם לראות בלקוח כנכס. בפעם הראשונה שאתם פוגשים את הלקוח תתעניינו, תציעו לו משהו קטן גם ללא תמורה. ספרו לו על מבצע או קופון, על ההטבות העתידיות שלכם וכן הלאה. הרגשה של מחויבות הדדית, אני מעניק אתה מגיע.. בפגישה הבאה כבר תבנו אמון, ותייצרו מערכת קשרים חברתית כחלק מהמשפחה. כי בסופו של דבר הלקוח הוא חלק מהזכות קיום שלכם. לסיכום הקשר בינכם ללקוח מתבסס על סוג של מחויבות, אמון, שותפות וקשר חברתי .