תכנון והתאמת התפריט לאופי המוסד (מסעדות, בתי קפה, מזון מהיר, קייטרינג, בתי מלון). לכל מוסד המציע מזון ישנה הגדרה צרכנית הן מבחינת השירות, זמינות, וחוויה והתפריט שיוצע בו עליכם לעמוד בציפיות של הלקוח מבחינת תמהיל המוצרים. הכרת סוג המוסד בו אנו מתכננים את התפריט, הינה אבן יסוד בתכנון התפריט.
לפני שאתם מתחילים לבנות ולתכנן את תמהיל המוצרים בתפריט עליכם לשבת ולהגדיר לעצמכם את הזהות מי אתם ומה הייתם מצפים לראות במקום זהה לזה שאתם מתכננים. הן מבחינת איכות חומרי הגלם, המחיר, מגוון המנות המוצעות בתפריט, כמות וגודל המנות. ומה כמובן היה מפתיע אתכם לראות. זהות הכוונה הגדרה כללית של אופי המוסד (בית קפה, מסעדה, מזון מהיר, קייטרינג וכ') על מנת שיתאפשר לכם להבטיח ללקוח מוצר שלא יחרוג מהציפיות והתדמית שלכם בעיניו. לכל מוסד יש אופי הן בסגנון האירוח, השירות, והמזון המוצע ללקוח.
ברגע שתגדירו את עצמכם נכון, יתאפשר לכם לדייק ולהתאים את מפרט חומרי הגלם לסוג המנות בצורה מדויקת, בעת תכנון התפריט. ולחסוך המון כסף ברכישת חומרי גלם מיותרים שאינם מאפיינים את סוג המוסד שלכם, ועומדים בציפיות של הלקוח (הן באיכות, בדקורציה, ובהגשה).
אז מה עליכם לקחת בחשבון בעת תכנון התפריט למסעדות בתי קפה ומוסדות מזון.
הכרה והתאמת התפריט לאופי המוסד המסעדה.
כל אלו נקודות שצריכים לעלות לכם בראש כשפים ומסעדנים.
הכרת סוג המוסד בו אנו מתכננים את התפריט, הינה אבן יסוד בתכנון התפריט.
מכיוון שבכל מוסד שמגיש מזון ישנן מטרות צרכים והעדפות שונות ללקוחות, בחוויה, בהגשה, ובהרכב המנות.
תכנון תפריט (הגדרת הזהות שלכם) למסעדות בתי קפה ומוסדות מזון.
מטרת ההסעדה בכל מוסד היא שונה. התפריט חייב להתמקד בצורכי הסועדים אותם אנו רוצים לשרת. תפריט של מסעדה הוא שונה מתפריט המוצע בבית קפה או מזון מהיר וכו'. ישנן מוסדות שהמטרה היא להשביע את הלקוח ומהר, ישנן מוסדות שמתמקדות באירוח והחוויה.
במוסדות צבאיים בתי חולים בתי אבות אנחנו חייבים להאכיל את האנשים בגלל צרכים בסיסיים של רעב, אז אנחנו נתמקד בכמות וערכים תזונתיים, מגוון סביר של מנות.
במסעדות בתי מלון נשקיע יותר בחוויה, בדקורציה, בהגשה ובחומרי הגלם.
במסעדות מזון מהיר נשקיע יותר בשירות מהיר ובמחיר.
במטבחים מוסדיים וחדרי אוכל שהלקוחות קבועים חשוב להקפיד על תפריטים משתנים ומגוונים.
התפריט חייב להתמקד בצורכי הסועדים אותם אנו עומדים לשרת.
סיפוק צורכי הלקוח מחייב להכיר אותו היטב. מתכנן תפריט טוב הוא אחד שיודע ומכיר את הסביבה ואופי הסועדים שלו בכדי שיוכל לכוון למטרת צרכיהם, כמו שהוזכר לעיל לכול מוסד ישנו מיצוב חברתי בשוק, שיתאים לסוג של קהל מסוים, החוויה והשירות במזון מהיר שונה ממסעדה או מטבח מוסדי, הקהל יבחר להגיע בשעות מסוימות, אופי וגיל האנשים יהיה שונה, המטרה של הסועד תהיה שונה בכל מוסד מזו שיפנה.
יש להתחשב במינם של הסועדים, מעמדם החברתי, מוצא עדתי, מאחר ופרמטרים אלו יקבעו אם האוכל יתקבל על דעתם. הרגלי אכילה הינם לעיתים תוצאה של גישה משפחתית, רקע עדתי, העדפות אזוריות, דת ומסורת. בנוס יש להתחשב בסגנון חייו של האורח, בטרנדיות המתחלפת, מאכליו הלאומיים, תיבול והרמוניה של טעמים, שיטות הכנה ותרבות אכילה והגשה.
עליכם לעמוד בציפיות של הלקוח בכל שלב בתפריט.
מה הן הציפיות של הלקוחות מהעסק שלכם ?
על אלו פרמטרים בתפריט (הרכב המנות ) ישפיע סוג המוסד בו יוגש המזון לסועדים?
גודל וכמות המנות, איכות חומרי הגלם, אופי וסגנון ההגשה, ערכים תזונתיים, דקורציה, מגוון המנות, תקציב, טכניקות ושיטות הבישול, טרנדיות ואופי המטבח המוצע, מהירות ההכנה וההגשה. כמו שהזכרנו לכל לקוח יש מטרה וציפיות לכן עלינו לספק ללקוח את הצריכים שהוא ציפה להם!!
לקוח שיסעד בחוף יזמין מנות קלילות או משביעות ומהירות, לקוח שיחפש לבלות ישקיע בחוויה הקולינרית ויבקש מנות מושקעות יותר ויחפש מקום שעונה לו על הצרכים. שמעביר חווייתיות ויצירתיות בהתאם לשעות הפנאי.
אז איך בעצם תתאימו את התפריט לאופי המוסד?
מה הן הארכיטיפים שייעלו ללקוח שלכם לפני הרכישה?
ארכיטיפים הם דפוסי התנהגות מולדים.
הפסיכואנליטיקאי והתיאורטיקן קארל גוסטב יונג, האמין כי ישנן סיטואציות מרכזיות בהיסטוריה של המין האנושי, אשר אינן תלויות בתרבות ובזמן, ושהדרך היחידה להסבירן היא בהקשר הקולקטיבי הרחב. אלו הם הארכיטיפים, הנשמרים במעמקי הזיכרון של המין האנושי ומועברים מדור לדור. הם חוצי תרבויות, ובאים לידי ביטוי באופן מובהק בסיפורי מיתוסים ואגדות עמים, בהזיות ובחלומות.
הארכיטיפים הינם רבים מספור, אך ישנם כאלה שהתפתחו בצורה כזו שניתן לראותם כמבנה בסיסי ועצמאי של האישיות.
לדוגמה אדם שלבוש בחליפה מהודרת ונימצא באזור של עסקים – איך נקרא את הסיטואציה? בטח איש עסקים. כך גם בענף המסעדות ובתי קפה – כל המעטפת של המסעדה, העיצוב, השם, המיתוג, המיקום תשדר ללקוח ציפיות על אופי התפריט, אם זה בכמות, באיכות, ובמחיר.
היום בשוק קיימים מגוון של מסודות המציעות סוגים שונים של תפריטים. כל מוסד מציע סוג ואופי של תפריט שונה. והציפיות של הלקוח יהיו בהתאם, על כן עלינו להכיר את סוגי המוסדות המציעים מזון לסועדים. להלן מספר דוגמאות של סוגי מטבחים עם צרכים שונים ללקוח - הן בחוויה הן בשירות, הן בהגשה ובהרכב המנות.
מסעדות מזון מהיר –
( פאסט פוד, ג'אנק, פוד טראק, פופ אפ, קפיטריות, פאסט קאז'ואל, מזנון, דוכני רחוב ) – מוסדות אלו מציעים בעיקר ארוחת קומבינציה המורכבת מתוספת עיקרית ושתיה, התמקדות בשירות מהיר ומחיר סביר לכן חשוב להקפיד על ציוד מתאים להכנה מהירה, חומרי גלם 50% מוכנים מראש, תפריט מגוון המורכב ממספר מצומצם של פרודוקטים, או מנה שתיים שסוגרות את הפינה ללקוח. עם מנות מתאימות לרוב שעות היום לפי אופי העסק, כח אדם זול וזמין פחות מקצועי (הלקוח תמיד ממהר ומגיע בשעות של עבודה או על הדרך לכן חשוב להקפיד על שרות מהיר ואיכות סבירה)
מסעדות – (פיין דיינינג, ביסטרו, בראסרי, פיין קאז'ואל, בתי קפה,)
לרוב אלו מקומות בילוי שהלקוח מגיע אליהם במיוחד לקבל חוויה מסוימת של שירות או איכות המזון, לכן חשוב לנו להקפיד על חומרי גלם איכותיים, גיוון במנות שמתאים לאופי כלל הסועדים, להקפיד על הגשה טרנדית או מסורתית, לרוב במסעדות מעסיקים אנשי מקצוע חשוב להקפיד להתאים את התפריט לרמת הצוות והציוד בכדי לא לפגוע באיכות המנות.
אולמות אירועים, קייטרינג –
רוב הלקוחות מגיעים במטרה לעבור חוויה קולינרית מעבר לסטנדרט הם משקיעים מכספם ומזמנם ולא מעט. חתונות אירועי תרבות או כנסים. הם מצפים מהשף לעבור את הסטנדרט ולספק להם חוויה שונה ממוסד אחר שביקרו בו, לכן חשוב להקפיד על מגוון מנות לתת אופי וצבע לכל עמדה ומנה, להלהיב את הסועדים עם טכניקות בישול וסגנונות הגשה.
מטבח מוסדי, חדרי אוכל –
המטרה בחדרי אוכל לספק לסועדים מזון מגוון בתקציב מינימלי, הלקוחות הם קבועים והמטרה שלהם לשבוע ולעלות למשרד, לכן זהו אתגר לכל שף וחשוב להקפיד על תפריט שונה בכל יום עם מנות שרות בסיסיות, ומנות טרנדיות מתחלפות בהתאם לתקציב, להקפיד על מגוון וערכים תזונתיים.
ברים ומסעדות חוף –
בבר ומסעדות חוף רוב הלקוחות מגיעים זהו מקום בילוי לשתייה שיחה ופאן, פחות מקום הסעדה, אך חשוב להגיש תפריט מזון מינימלי, הלקוחות לא קובעים, לכן אפשר לעבוד על תפריט מצומצם עם מנות קטנות מרעננות כמו טאפסים צלחות פירות מאזטים, פיצות ונשנושים, הטרנדיות ואיכות חומרי הגלם פחות רלוונטיות ללקוח אין ציפיות גבוהות מבחינה קולינארית.
התאמת התפריט לאופי המוסד בו יוצע התפריט ע"י הכרת מטרותיו של הלקוח.
בפוסט זה העלינו מספר דוגמאות. ישנן עוד מוסדות שמעבירים מסר ללקוח ומשרטות מטרות שונות, אבל הנקודה החשובה היא… ברגע שאתם בונים את התפריט תחשבו על הלקוח (ותבנו פרסונה מודל של לקוח) באיזה שעות הוא היה מגיע לעסק, ועד כמה הוא רעב, לאיזה מטרה ומה התקציב שהוא היה מוכן להוציא בשביל המוצר שלכם, מה הוא היה מצפה לראות בתפריט מה היה גורם לו לחזור שוב ושוב, כמובן שחייב לבנות את התפריט בפרופורציות לפי הצריכים של הלקוח, לפעמים גם מוצר אחד טוב יכול למכור מספיק בשביל להחזיק עסק שלם.